Comportamento do consumidor no e-commerce: um estudo sobre os antecedentes da experiência do usuário

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Wilnei Aldir Schneider
Rafael Tezza

Resumo

O comportamento do consumidor no comércio eletrônico tem sido tema de centenas de pesquisas nos últimos vinte anos. Neste contexto, este trabalho teve como objetivo classificar os antecedentes da Experiência do Usuário no comércio eletrônico B2C. Foi realizada busca sistemática em nove bases de dados, na qual foram buscados artigos publicados entre 2003 e 2014. Foram selecionados 41 artigos que atenderam aos critérios estabelecidos. Os conceitos levantados foram classificados e um modelo de referência de antecedentes da Experiência do Usuário no comércio eletrônico B2C foi elaborado. Os resultados da pesquisa mostram que o uso das teorias dominantes centraliza o debate e, apesar de conceitos isolados serem agregados a essas teorias para explicar o comportamento do consumidor, há uma lacuna de conhecimento no que diz respeito aos antecedentes de dois subgrupos da Experiência do Usuário.

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Como Citar
Schneider, W. A., & Tezza, R. (2018). Comportamento do consumidor no e-commerce: um estudo sobre os antecedentes da experiência do usuário. Revista Brasileira Multidisciplinar - ReBraM, 21(3), 30-47. https://doi.org/10.25061/2527-2675/ReBraM/2018.v21i3.517
Seção
Artigos Originais