Custos da Qualidade na Garantia de Produtos: Um Estudo de Caso em uma Empresa de Pequeno porte de Refrigeração Comercial por Projetos

Alex Garcia Gonçalves Delgado, Erasmo Gomes, Rinaldo Macedo de Morais, Márcia Mazzeo Grande

Resumo


Esse trabalho aborda os custos da qualidade na prevenção de falhas externas na garantia de produtos. Foi realizado um estudo de caso em uma empresa de pequeno porte de refrigeração comercial por projetos em que foram utilizadas como ferramentas no processo de análise de qualidade, o ciclo PDCA, o diagrama causa e efeito e o diagrama de Pareto. Constatou-se que o gerenciamento dos custos da qualidade na prevenção de falhas externas pode subsidiar as empresas com informações relevantes para a tomada de decisão e a prevenção de falhas e não conformidades. O estudo contribui também para a discussão sobre a definição de uma estrutura de gestão dos custos da qualidade na empresa analisada.


Palavras-chave


Gestão da qualidade. Custos da qualidade. Gestão de pós-venda.

Texto completo:

PDF

Referências


ARAUJO, E. B.; LAVINAS, T.; COLTURATO, M.T.; MENGATTI, J. Garantia da qualidade aplicada à produção de radiofármacos. Revista

Brasileira de Ciências Farmacêuticas, São Paulo, v. 44, n. 1, 2008. Disponível em . Acesso em: 28 jan. 2015. http://dx.doi.org/10.1590/S1516-93322008000100002.

CROSBY, P. B. Qualidade é investimento. 7. ed.Rio de Janeiro: José Olympio, 1999.

FEIGENBAUM, A. V. Controle da qualidade total. São Paulo: Makron Books, 1994. 379 p.

HARRISON, J. S. Administração estratégica de recursos e relacionamentos. Porto Alegre: Bookman, 2005.

JURAN, J. M.; GRYNA, F. M. Controle da qualidade. Handbook: conceitos, políticas e filosofia da qualidade. São Paulo: Makron,

McGraw-Hill, 1991.

MATA-LIMA, H. Aplicação de ferramentas da gestão da qualidade e ambiente na resolução de problemas. Apontamentos da disciplina

de sustentabilidade e impactos ambientais. Universidade da Madeira (Portugal), 2007. Disponível em:

MIGUEL, P. A. C. Qualidade: enfoques e ferramentas. São Paulo: Artliber, 2006. 263 p.

MIGUEL, P. A. C; ROTONDARO, R. G. Abordagem econômica da qualidade. IN: CARVALHO, M. M.; PALADINI, E. P. (Coord.) Gestão da qualidade: teoria e casos. 2.ed. Rio de Janeiro: Elsevier: ABEPRO, 2012, p. 299-326.

MOREIRA, S. M.; NARDINI, J.J. Qualidade e Comportamento do Produto em pós-venda. In: ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA.

DE PRODUÇÃO, 23, 2003, Ouro Preto. Anais... Ouro Preto: ABEPRO, 2003, p. 1-8.

O A K L A N D , J . S . G e r e n c i a m e n t o d a qualidade total. São Paulo: Nobel, 1994.

RIBEIRO, A. M. Aplicação dos custos da qualidade em uma pequena indústria. 2008. 152f. Dissertação (Mestrado em Engenharia

Mecânica) – Universidade de Taubaté, 2008.

ROBLES JUNIOR, A. Custos da qualidade: aspectos econômicos da gestão da qualidade e da gestão ambiental. São Paulo: Atlas, 2003.

SÁNCHEZ, M. M. S. Verificação da qualidade desde a perspectiva do cliente no atendimento pós- venda através da criação e aplicação de um roteiro de verificação da qualidade dos processos de apoio: aplicação em uma empresa de telefonia celular. 2006. 144f. Dissertação (Mestrado Profissional em Administração) - Escola de Administração de Empresas de São Paulo, Fundação Getúlio Vargas,

SEBRAE. Sobrevivência das empresas no Brasil. Coleção Estudos e Pesquisas – julho/2013. Disponível em: . Acesso em: 28 set 2015.

SELLITTO, M.A.; BORCHARDT, M.; PEREIRA, G. M.; SILVA, M. Prioridades e s t r a t é g i c a s e m s e r v i ç o s d e p ó s - v e n d a de uma empresa de manufatura de base tecnológica. Gestão e Produção, São Carlos, v. 18, n. 1, 2011. p. 131-144. Disponível em

. Acesso em: 28 jan.

http://dx.doi.org/10.1590/S0104-530X2011000100010.

SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Administração da produção. São Paulo: Atlas, 1999.747 p.

VIEIRA, S. Estatística para a qualidade: como avaliar com precisão a qualidade em produtos e serviços. Rio de Janeiro: Campus, 1999.

WE R K E M A , M . C . C . F e r r a m e n t a s estatísticas básicas para o gerenciamento de processos. Belo Horizonte: Fundação

Christiano Ottoni, Escola de Engenharia da UFMG, 1995. (Série Ferramentas da Qualidade, 2).




DOI: https://doi.org/10.25061/2527-2675/ReBraM/2015.v18i1.342

Apontamentos

  • Não há apontamentos.




Revista Brasileira Multidisciplinar-ReBraM (e-ISSN: 2527-2675)

Rua Carlos Gomes, 1338, Centro / Araraquara-SP / Brasil / CEP 14801-340