Qualidade: Uma Revisão da Literatura no Âmbito de Encontros de Marketing

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Eduardo Carpejani
Wellington Aguiar
Guilherme Rossi
Natália Terra
Irene Raguenet Troccoli

Resumo

O construto qualidade tem sido amplamente pesquisado na literatura acadêmica de Marketing voltada para a busca pelo entendimento dos fatores causadores do hiato entre o que espera o consumidor e o que é de fato percebido. O presente artigo traz levantamento bibliográfico relativo aos 20 artigos apresentados nos quatro Encontros de Marketing (EMAs) promovidos pela Associação Nacional dos Cursos de Pós-Graduação em Administração (Anpad), que continham a palavra qualidade no título. Verificou-se que os construtos subsidiariamente mais utilizados para suportar os estudos foram satisfação e lealdade/confiança/comprometimento e que, dentre os trabalhos analisados, raramente houve similaridade nos referenciais. Como sugestão para futuros estudos, propõe-se pesquisa semelhante no âmbito dos encontros da Anpad.

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Como Citar
Carpejani, E., Aguiar, W., Rossi, G., Terra, N., & Troccoli, I. R. (2012). Qualidade: Uma Revisão da Literatura no Âmbito de Encontros de Marketing. Revista Brasileira Multidisciplinar - ReBraM, 15(1), 101-120. https://doi.org/10.25061/2527-2675/ReBraM/2012.v15i1.79
Seção
Artigos Originais
Biografia do Autor

Eduardo Carpejani, Universidade Estácio de Sá.

Mestrado em Administração e Desenvolvimento Empresarial.

Wellington Aguiar, Universidade Estácio de Sá.

Mestrado em Administração e Desenvolvimento Empresarial.

Guilherme Rossi, Universidade Estácio de Sá.

Mestrado em Administração e Desenvolvimento Empresarial.

Natália Terra, Universidade Estácio de Sá.

Mestrado em Administração e Desenvolvimento Empresarial.

Irene Raguenet Troccoli, Universidade Estácio de Sá.

Mestrado em Administração e Desenvolvimento Empresarial.

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